Wichtigste Erkenntnisse
- 94 % der Handwerksbetriebe nutzen eine eigene Website, um auf sich aufmerksam zu machen. 88 % stehen in Online-Verzeichnissen, 56 % sind in sozialen Netzwerken aktiv (Bitkom 2025).
- 48 % der Betriebe bieten Online-Terminbuchung an. Am häufigsten verschicken Betriebe Angebote (68 %) und Rechnungen (62 %) digital.
- Die Betriebe geben sich für ihre Digitalisierung im Schnitt die Schulnote 3,0. Künstliche Intelligenz nutzen erst 4 %.
- Größte Hemmnisse: Bedenken zu IT-Sicherheit und Datenschutz (96 %), zu viel Arbeit im Tagesgeschäft (72 %) und hohe Investitionskosten (69 %).
- Die Bundesprogramme „Digital Jetzt“ und „go-digital“ sind ausgelaufen. Der Digitalbonus Bayern läuft bis Ende 2027.
Einleitung und Methode
Ende 2025 waren in Deutschland 1.038.126 Betriebe in die Handwerksrollen eingetragen. Das Handwerk zählte 2025 rund 6,2 Millionen Beschäftigungsverhältnisse und 346.388 Auszubildende (Zentralverband des Deutschen Handwerks, ZDH). Seit 2024 zählt die Statistik Beschäftigte mit mehreren Jobs mehrfach; ältere Werte sind deshalb nicht direkt vergleichbar.
Die aktuellste repräsentative Erhebung zur Digitalisierung im Handwerk ist die Bitkom-Studie „Digitalisierung des Handwerks“. Bitkom Research hat dafür zwischen Juni und Juli 2025 (KW 23 bis 29) 504 Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer von Handwerksunternehmen telefonisch befragt. Die Ergebnisse sind nach der Handwerkszählung gewichtet, die Fehlerspanne liegt bei plus/minus 4 Prozentpunkten. Die Vorgängerstudie von 2022 haben Bitkom und ZDH gemeinsam herausgegeben (503 Betriebe). Fast alle Zahlen in diesem Artikel stammen aus diesen beiden Studien. Es sind Selbstauskünfte der Betriebe.
Zahlen nach Gewerk oder zur Qualität der Websites (etwa Mobiloptimierung) haben wir in keiner öffentlichen Quelle gefunden. Sie stehen deshalb nicht mehr in diesem Artikel.
Stand der Digitalisierung
89 % der Handwerksunternehmen sehen die Digitalisierung als Chance, 6 % als Risiko. Den eigenen Stand bewerten sie aber zurückhaltend: im Schnitt mit der Schulnote 3,0 (2022: 3,1). Betriebe mit bis zu 4 Beschäftigten geben sich im Schnitt eine 3,2, Betriebe mit 20 und mehr Beschäftigten eine 2,1.
Durchschnittsnote, die sich Handwerksbetriebe für ihre Digitalisierung geben (2022: 3,1)
Bitkom, Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks“ 2025 (n = 504)
Digitalisierung gehört zu den größten Herausforderungen im Betrieb: 62 % nennen sie, 60 % die IT-Sicherheit. Noch häufiger genannt werden der Mangel an Auszubildenden (83 %), hohe Energiepreise (81 %) und der Fachkräftemangel (75 %). Künstliche Intelligenz setzen 4 % der Betriebe ein, 9 % planen es, für 84 % ist sie kein Thema.
Online-Sichtbarkeit: Website, Verzeichnisse, Social Media
Fast alle befragten Betriebe nutzen eine eigene Website, um im Internet auf sich aufmerksam zu machen. Seit 2022 deutlich gewachsen sind Einträge in Verzeichnissen, Bewertungsplattformen, Online-Werbung und soziale Netzwerke. Der Website-Anteil lag 2022 bei 97 % und 2025 bei 94 %. Der Unterschied ist kleiner als die Fehlerspanne der Befragung (plus/minus 4 Prozentpunkte).
| Maßnahme | 2022 | 2025 |
|---|---|---|
| Eigene Website | 97 % | 94 % |
| Eintrag in Verzeichnissen wie Google oder Gelbeseiten.de | 76 % | 88 % |
| Eigene Präsenz oder Werbung in sozialen Netzwerken | 40 % | 56 % |
| Eintrag auf einer Bewertungsplattform | 27 % | 40 % |
| Werbeanzeigen im Internet | 23 % | 37 % |
| E-Mail- bzw. Newsletter-Marketing | 22 % | 32 % |
| Online-Plattformen (z. B. für Aufträge und Termine) | 22 % | 31 % |
Bitkom/ZDH, Presseinformation vom 01.07.2022 (n = 503); Bitkom-Studie 2025 (n = 504); Mehrfachnennungen
der Handwerksbetriebe nutzen eine eigene Website, um auf sich aufmerksam zu machen
Bitkom, Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks“ 2025 (n = 504)
Hinweis: Die Zahl zeigt, was Betriebe in einer Telefonbefragung angeben. Ob die Website aktuell ist oder auf dem Smartphone gut funktioniert, erhebt die Studie nicht.
Genutzte soziale Netzwerke
Unter den Betrieben, die soziale Netzwerke nutzen, sind lokale Communitys von Städten oder Regionen der häufigste Kanal. Danach folgen Facebook und Instagram.
| Netzwerk | Anteil der Betriebe, die soziale Netzwerke nutzen |
|---|---|
| Lokale Community von Städten oder Region | 65 % |
| 57 % | |
| 38 % | |
| 35 % | |
| 33 % | |
| X bzw. Twitter | 12 % |
| TikTok | 7 % |
| YouTube | 6 % |
Bitkom, Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks“ 2025 (n = 504); Basis: Unternehmen, die soziale Netzwerke nutzen; Mehrfachnennungen
Digitale Services und Online-Terminbuchung
85 % der Betriebe bieten ihren Kundinnen und Kunden mindestens einen digitalen Service an. Fast jeder zweite Betrieb bietet Online-Terminbuchung an.
| Digitaler Service | Anteil der Betriebe |
|---|---|
| Digitaler Angebotsversand | 68 % |
| Digitaler Rechnungsversand | 62 % |
| Online-Terminbuchung | 48 % |
| Online-Beratung | 35 % |
| Digitale Dokumentation von Arbeitsschritten | 29 % |
| Bezahlung über Online-Zahlungsdienstleister | 27 % |
| Visualisierung der Leistung mittels Software | 19 % |
| Mindestens ein digitaler Service | 85 % |
Bitkom, Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks“ 2025 (n = 504); Mehrfachnennungen
der Handwerksbetriebe bieten Online-Terminbuchung an
Bitkom, Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks“ 2025 (n = 504)
Kommunikation und Kundenerwartungen
E-Mail, Smartphone und Festnetztelefon nutzen alle befragten Betriebe. Messenger wie WhatsApp oder Telegram setzen 62 % häufig oder gelegentlich ein, intern oder mit Kunden. Der Brief ist mit 77 % weiter verbreitet als jeder Messenger, jeder vierte Betrieb faxt noch.
| Kanal (häufig oder gelegentlich genutzt) | Anteil der Betriebe |
|---|---|
| E-Mail, Smartphone, Festnetz | je 100 % |
| Brief | 77 % |
| Messenger-Dienste wie WhatsApp oder Telegram | 62 % |
| SMS | 46 % |
| Apps für Smartphones oder Tablets | 45 % |
| Online-Meetings oder Videotelefonie | 36 % |
| Kunden- oder Mitarbeiterportale | 28 % |
| Textchat mit Kollaborationstools wie Slack oder Teams | 28 % |
| Fax | 26 % |
Bitkom, Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks“ 2025 (n = 504); interne und externe Kommunikation
Die Erwartungen der Kundschaft sind laut den Betrieben gestiegen: 89 % sagen, Kunden erwarten individuelle Angebote. 87 % erleben sie als deutlich preissensibler, 85 % sehen den Wunsch nach ständiger Erreichbarkeit. 72 % halten Online-Bewertungen für eine große Chance für das Handwerk.
Nutzen und Auswirkungen
Als wichtigste Vorteile digitaler Anwendungen nennen die Betriebe eine flexiblere Arbeitsorganisation (80 %), Zeitersparnis (76 %) und eine höhere Sichtbarkeit bei Kunden (75 %).
| Aussage zur Digitalisierung | Trifft zu |
|---|---|
| Wir haben Probleme, die Digitalisierung zu bewältigen | 49 % |
| Die Digitalisierung zwingt uns, Produkte und Dienstleistungen anzupassen | 38 % |
| Infolge der Digitalisierung wird unser Umsatz langfristig wachsen | 33 % |
| Die Digitalisierung sichert die Existenz unseres Unternehmens | 32 % (2022: 55 %) |
| Infolge der Digitalisierung haben wir neue Kundinnen und Kunden gewonnen | 31 % |
Bitkom, Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks“ 2025 (n = 504); Mehrfachnennungen
Es handelt sich um Einschätzungen der Betriebe. Wie stark eine Website oder ein anderes digitales Angebot Umsatz oder Anfragen tatsächlich erhöht, misst die Studie nicht. Belastbare Vergleichszahlen zwischen Betrieben mit und ohne Website haben wir nicht gefunden.
Bei der Nachwuchssuche spielen digitale Kanäle eine große Rolle: 80 % der ausbildenden Betriebe sprechen potenzielle Auszubildende aktiv über digitale Kanäle an.
Hemmnisse der Digitalisierung
Gefragt wurde, welche Hemmnisse die Digitalisierung in der Handwerksbranche am stärksten bremsen.
| Hemmnis | Anteil der Betriebe |
|---|---|
| Bedenken bzgl. IT- und Datensicherheit sowie Datenschutz | 96 % |
| Wir haben zu viel zu tun, um uns mit der Digitalisierung zu beschäftigen | 72 % |
| Hohe Investitionskosten | 69 % |
| Mangelnde Digitalisierung von Behörden und Verwaltung | 63 % |
| Digitale Anwendungen lohnen sich nur für größere Betriebe | 59 % |
| Mangelnde Digitalkompetenz der Mitarbeitenden | 58 % |
| Mangelnde Praxisreife der Technologien | 57 % |
| Unzureichende Internetversorgung | 49 % |
| Mangelnder Zugang zu Daten | 43 % |
| Berührungsängste gegenüber digitalen Technologien | 42 % |
| Mangelndes Interesse der Kunden | 23 % |
Bitkom, Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks“ 2025 (n = 504); Mehrfachnennungen
der Handwerksbetriebe haben nach eigener Aussage zu viel zu tun, um sich mit der Digitalisierung zu beschäftigen
Bitkom, Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks“ 2025 (n = 504)
Auch bei den Kompetenzen sehen die Betriebe Bedarf: 76 % sagen, ihre Mitarbeitenden brauchen mehr Digitalkompetenz. Gezielt in Weiterbildung für die digitale Arbeitswelt investieren 43 %.
Förderprogramme
Zwei bekannte Bundesprogramme für die Digitalisierung kleiner Unternehmen nehmen keine neuen Anträge mehr an:
- Digital Jetzt ist zum 31.12.2023 ausgelaufen (IHK Bonn/Rhein-Sieg).
- go-digital lief bis Ende 2024 und wird seit dem 01.01.2025 nicht fortgeführt (IHK Bonn/Rhein-Sieg; Deutsches Handwerksblatt mit Verweis auf das Bundeswirtschaftsministerium).
- Das Mittelstand-Digital Zentrum Handwerk, das Betriebe kostenfrei beraten hat, ist laut eigener Website zum 30.06.2026 ausgelaufen.
Auf Landesebene gibt es eigene Programme. Ein Beispiel, das wir an der Quelle geprüft haben:
| Digitalbonus Bayern | Angabe laut Programmseite |
|---|---|
| Wer | Kleine Unternehmen der gewerblichen Wirtschaft (weniger als 50 Beschäftigte, höchstens 10 Mio. € Umsatz oder Bilanzsumme) |
| Zuschuss Digitalbonus Standard | bis zu 7.500 € |
| Zuschuss Digitalbonus Plus (besonderer Innovationsgehalt) | bis zu 30.000 € |
| Fördersatz | bis zu 50 % der zuwendungsfähigen Ausgaben |
| Mindestausgaben | 4.000 € |
| Laufzeit | bis 31.12.2027; Anträge über monatliche Kontingente |
digitalbonus.bayern, geprüft am 03.11.2026
Für andere Bundesländer lohnt ein Blick in die Förderdatenbank des Bundes. Konditionen und Kontingente ändern sich häufig – bitte vor der Planung beim Fördergeber prüfen.
Änderungen an dieser Seite
- 20.03.2026: Erste Fassung.
- 03.11.2026: Geprüft und überarbeitet. Alle Zahlen an den Primärquellen neu geprüft. Studien und Zahlen, die wir an der Quelle nicht finden konnten (unter anderem Werte nach Gewerk und Betriebsgröße, Mobiloptimierung, Investitionsbeträge, Umsatzeffekte und mehrere Landesförderprogramme), haben wir entfernt. Die Daten stammen jetzt aus der Bitkom-Studie 2025, der Bitkom/ZDH-Studie 2022 und den ZDH-Kennzahlen 2025.
Quellenverzeichnis
Alle Quellen geprüft am 03.11.2026.
- Bitkom: Digitalisierung des Handwerks – Bitkom-Studie 2025 (Studienbericht, DOI 10.64022/2025-digitalisierung-handwerk): bitkom.org (PDF)
- Bitkom/ZDH: Presseinformation „Roboter, Drohnen, smarte Software: Das Handwerk wird digitaler“, 01.07.2022: zdh.de (PDF)
- ZDH: Wirtschaftlicher Stellenwert des Handwerks 2025 (Stand Juni 2026): zdh.de
- IHK Bonn/Rhein-Sieg: Digitalisierungsförderung (Digital Jetzt, go-digital): ihk-bonn.de
- Deutsches Handwerksblatt, 01.10.2024: Letzte Chance für go-digital-Zuschüsse bis Ende 2024: handwerksblatt.de
- Mittelstand-Digital Zentrum Handwerk: handwerkdigital.de
- Digitalbonus Bayern, Programmseite: digitalbonus.bayern
- Förderdatenbank des Bundes: foerderdatenbank.de